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Vamos a invertir

5 consejos para hacer un sitio de comercio electrónico exitoso

¬ŅCu√°ntos de los que deciden abrir una tienda electr√≥nica realmente se preguntan ”¬†C√≥mo crear un sitio de comercio electr√≥nico¬†?¬†¬ŅQu√© aspectos es esencial para no subestimar? “

comercio electronico

Con demasiada frecuencia, se encuentra con personas que quieren lanzarse con proyectos de comercio electrónico pensando que tienen el negocio perfecto en mente.

En la mayoría de los casos, este optimismo se debe a una seguridad excesiva en la calidad del producto y al hecho de que se cree erróneamente que construir un comercio electrónico es fácil y requiere una inversión mínima.

Dado que no es necesario tener un espacio físico para administrar y que simplemente puede recurrir a los consumidores potenciales de todo el mundo, se supone que su producto no tendrá problemas para obtener la visibilidad que merece y que se garantizará el éxito.

Cómo hacer un sitio de comercio electrónico: 5 consejos fundamentales a tener en cuenta

Es cierto que un negocio de comercio electrónico no requiere costosas inversiones estructurales, pero hay muchas complejidades que no deben subestimarse.

1. Definir una política de precios competitivos y un plan de promoción funcional.

Encontrar el posicionamiento de precios correcto en una tienda f√≠sica es de sentido com√ļn. Si su tienda est√° ubicada en una zona de alto tr√°fico del centro hist√≥rico y no tiene una alta competencia, sabe que puede dirigirse a un p√ļblico bien definido que pueda detectar f√°cilmente la calidad de su inventario y, por lo tanto, puede definir el rango de precios correcto y aplicar recargas sostenibles.

Sin embargo, en la web, si su audiencia potencial es ilimitada, también lo es la competencia potencial. Comparar precios es mucho más simple y, si su producto realmente no presenta unicidad , es importante sopesar cuidadosamente la política que pretende aplicar.

Las iniciativas de promoci√≥n deben planificarse con suficiente antelaci√≥n identificando las herramientas para comunicarlas de manera efectiva.

Los descuentos asociados con eventos especiales, Black Friday, Cyber ‚Äč‚ÄčMonday, ventas de temporada deben alcanzar el objetivo de manera directa y oportuna y, en general, la competitividad es un elemento a gestionar.

De fundamental importancia es la log√≠stica . A menudo, el costo y la velocidad de los env√≠os es una parte integral de la estrategia de precios y es necesaria una evaluaci√≥n comparativa adecuada con los competidores.

Y para concluir, si en una tienda f√≠sica existe la capacidad de la vendedora que desempe√Īa un papel importante en la conclusi√≥n de la venta, en un comercio electr√≥nico es importante garantizar un servicio al cliente puntual mediante la adopci√≥n de herramientas como “chat en vivo”,¬†atenci√≥n al cliente¬†en el redes sociales y garantizar una respuesta r√°pida a trav√©s de todos los canales de comunicaci√≥n disponibles (tel√©fono, correo electr√≥nico, whatsapp).

2. Elija las plataformas correctas y cuide los detalles, es vital crear un sitio de comercio electrónico exitoso

Con demasiada frecuencia se cree que un sitio web bien configurado es suficiente para configurar un comercio electr√≥nico. 

Crear un sitio web de comercio electr√≥nico es en realidad el menor de los problemas. Puede elegir PrestaShop, Drupal Commerce, WooCommerce para WordPress o cualquier otro CMS y ya est√°. 

LO QUE MARCA LA DIFERENCIA ES ESTABLECER UNA ESTRATEGIA PARA DEFINIR UNA O M√ĀS PLATAFORMAS PARA USAR.

Si se√Īala a las redes sociales como la principal fuente de tr√°fico y clientes potenciales, puede tener sentido centrarse en Shopify .

Si vende productos de consumo donde cree que puede usar la palanca de precios, quiz√°s en varios pa√≠ses, Amazon puede ser la opci√≥n m√°s correcta, ya que el mecanismo recompensa mucho el precio y es una plataforma integrada en la que puede comprar tr√°fico De excelente calidad.

Si, en cambio, ofrecemos productos artesanales cuyo precio es m√°s dif√≠cil de determinar, Amazon Home Made se puede combinar con Etsy .

Si hablamos de una boutique que ofrece marcas conocidas, puede valer la pena considerar FarFetch o Yoox . Si est√° pensando en establecer un mercado, Mirakl es una excelente plataforma en alza.

Finalmente, si nuestro modelo de negocio se basa en la suscripci√≥n, es bueno estudiar las oportunidades que ofrecen Subbly o Cratejoy .

En otras palabras, la plataforma es funcional para la estrategia que pretende adoptar, los canales de comercialización y el tipo de productos que desea comercializar.

Pero hay un punto com√ļn que siempre se aplica, independientemente de la plataforma que se adopte: debe tener tarjetas ricas en contenido , mejoradas con rese√Īas que tranquilicen a los clientes (TrustPilot es un gran ejemplo) y acompa√Īadas de fotos de alta calidad que ilustran perfectamente Los detalles visuales del producto.

3. No puede crear un sitio de comercio electrónico sin configurar métricas

Este es, con mucho, el punto m√°s importante. Un modelo de negocio de comercio electr√≥nico se basa necesariamente en m√©tricas que deben validarse.

Puede hacer suposiciones, puede llevar a cabo investigaciones de mercado, pero nada puede darle la m√°s m√≠nima certeza de que el modelo se mantiene si no realiza pruebas para verificar las m√©tricas .

El consejo es comenzar con una p√°gina de inicio simple y realizar pruebas A / B para comprender c√≥mo reacciona el usuario a su producto. Incluso puede valer la pena operar obsequios a cambio de opiniones, revisiones y reacciones.

Es esencial comprender cu√°nto le cuesta un usuario que mira su producto, evaluar cu√°ntos de estos usuarios realizan una acci√≥n (como, por ejemplo, insertar el producto en su carrito de compras), cu√°nto le cuesta recordar a los usuarios que han expresado un inter√©s y, sobre todo , debe evaluar el precio de una venta para cada canal.

Es necesario entender por qué un usuario no compra al estudiar quién procede con la compra y definir su audiencia de referencia. Es necesario comprender qué lleva a un usuario a comprar repetidamente y qué promociones funcionan, evaluando su impacto en el ROI .

Todas las transacciones deben ser traducidas a n√ļmeros significativos, tasas de conversi√≥n y resultados econ√≥micos para ser verificados asiduamente. Esta es la verdadera esencia del comercio electr√≥nico.

4. Centrarse en la lealtad

Como sabe, especialmente en el comercio electr√≥nico, retener a un cliente es 10 veces m√°s dif√≠cil que obtener un nuevo cliente, pero tener clientes habituales es esencial.

Al menos el 70% del negocio de comercio electr√≥nico de consumo est√° compuesto por el 30% de los clientes habituales. De ello se deduce que es esencial establecer un di√°logo con los usuarios, garantizar la puntualidad del servicio al cliente, enviar con rapidez y precisi√≥n y centrarse en la marca de su tienda.

La conquista de un nuevo cliente solo es importante si vuelve a comprar y la marginalidad del costo con el que lo adquiri√≥ mejora solo si hay lealtad .

De ello se deduce que el uso de cupones y cupones de descuento distribuidos en sitios especializados puede ser interesante solo si se trata de una actividad destinada a retener nuevos clientes.

No pierda de vista a los clientes “dormidos” y experimente con soluciones para despertarlos, porque ya han vivido la experiencia de compra en su tienda y, si se les incentiva, podr√≠an regresar.

Configure acciones de remarketing espec√≠ficas al lanzar nuevos productos o nuevas colecciones. Si un usuario ha comprado un par de anteojos o botas con cierto estilo, puede sentirse atra√≠do por un nuevo producto que tenga caracter√≠sticas ideales para satisfacer sus necesidades intangibles.

Mima y actualiza a tus clientes con contenido valioso, hazlos sentir parte de una comunidad y pru√©balos con promociones personalizadas.

5. No subestimes la reputación de tu tienda electrónica

Puede ser su reputaci√≥n como comerciante en Amazon o Ebay, o la marca de su tienda con la que sus clientes lo conocen.

Además de cuidar la calidad de su inventario, tener una estrategia de precios alineada con su mercado objetivo y comprar tráfico siguiendo métricas bien pensadas que también tengan en cuenta la lealtad de sus clientes, también es crucial mantener alta su reputación.

POR ESTA RAZ√ďN, ES IMPORTANTE ASEGURARSE DE QUE SUS CLIENTES TAMBI√ČN SEAN SUS PRIMEROS TESTIMONIOS.

Mostrar experiencia en productos y proporcionar consejos y contenido √ļtiles es importante. Su cliente no debe encontrar obst√°culos en su proceso de compra y para esto es importante guiarlo y apoyarlo con una atenci√≥n al cliente a la par. 

La experiencia del cliente se compone de detalles como la capacidad de enviar productos con prontitud, responder con prontitud a cualquier queja, cuidar el embalaje y la presentaci√≥n del producto y, sobre todo, impulsar el di√°logo con sus clientes activos y potenciales.

Desde este punto de vista, es fundamental utilizar las redes sociales para comunicarse de manera efectiva y conversacional. Publicar ofertas en Facebook, Instagram o Twitter no es tan importante como satisfacer las necesidades de sus clientes , comprender sus necesidades y lo que esperan, mostrando material multimedia de calidad que tiene como objetivo comunicar los beneficios del producto que vende disminuido en escenarios donde el cliente se encuentra

No dude en hacer preguntas, porque al responder a un usuario tambi√©n satisfar√° a todos los dem√°s que se hicieron lo mismo.¬†Use un “tono de voz” apropiado para su¬†grupo objetivo¬†y solicite a sus usuarios que publiquen contenido que los retrate junto con su producto.

Supervise cuidadosamente la reputación de su marca y el resultado de sus acciones y descubrirá que lo que los clientes piensan de usted es funcional para aumentar las ventas, mejorar el ROI y retener a sus clientes.